[nom féminin] : Absence de continuité, manque de suite, contradiction entre la pensée et l’expression, les actes.

  • si les gens vous adorent mais qu’ils n’achètent pas vos produits
  • si les équipes n’arrivent pas à changer comme vous l’aviez prévu
  • si les utilisateurs boudent un nouveau processus ou un nouvel outil

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